FAQ's - Najczęściej zadawane pytania
Zamówienie
Jak złożyć zamowienie
Aby złożyć zamówienie, wybierz produkt w odpowiednim rozmiarze i dodaj go do koszyka.
Gdy dodasz wszystkie interesujące Cię produkty, kliknij ikonę koszyka w prawym górnym rogu strony, a następnie przycisk Przejdź do kasy. Na stronie zamówienia wpisz dane do wysyłki, wybierz metodę dostawy i sposób płatności.
Po zatwierdzeniu wszystkich informacji kliknij Zamawiam i płacę – gotowe.
Czy muszę zakładać konto, żeby złożyć zamówienie?
Nie.
W naszym sklepie możesz złożyć zamówienie bez rejestracji. Wystarczy, że podasz dane do wysyłki i opłacisz zamówienie – to wszystko.
Jak sprawdzić, czy moje zamówienie zostało przyjęte?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail. W wiadomości znajdziesz numer zamówienia, podsumowanie zakupów oraz dane do wysyłki. Jeśli takiego maila nie ma – sprawdź folder SPAM lub Oferty.
W razie wątpliwości, napisz do nas – pomożemy.
Nie otrzymałam/em potwierdzenia zamówienia – co robić?
Najpierw sprawdź folder SPAM, Oferty lub Inne – czasem nasze wiadomości trafiają tam przez pomyłkę. Upewnij się też, że podczas składania zamówienia podałaś/eś poprawny adres e-mail.
Jeśli po kilku minutach nadal nie masz żadnego maila od nas – skontaktuj się z nami. Sprawdzimy, czy zamówienie zostało poprawnie zarejestrowane.
Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Tak, ale tylko zanim przekażemy je do realizacji. Jeśli chcesz coś zmienić lub anulować – napisz do nas jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Podaj numer zamówienia i dokładnie opisz, co chcesz zmienić.
Po spakowaniu i nadaniu paczki nie mamy już możliwości wprowadzenia zmian.
Czy mogę połączyć dwa zamówienia w jedno?
Jeśli oba zamówienia zostały złożone tego samego dnia i żadne z nich nie zostało jeszcze spakowane – napisz do nas jak najszybciej. Sprawdzimy, czy możliwe jest połączenie przesyłek i zwrot nadmiarowych kosztów dostawy.
Nie zawsze jest to możliwe, ale jeśli tylko się da – zrobimy to.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Tak, ale tylko do momentu, w którym paczka nie została jeszcze nadana. Jeśli zauważysz błąd lub chcesz zmienić adres – napisz do nas jak najszybciej. Podaj numer zamówienia i nowy, poprawny adres.
Po przekazaniu przesyłki kurierowi, nie mamy już możliwości wprowadzenia zmian.
Czy mogę dodać kod rabatowy po finalizacji zamówienia?
Niestety nie. Kody rabatowe można wykorzystać tylko podczas składania zamówienia – przed przejściem do płatności. Po opłaceniu zamówienia system nie pozwala już na wprowadzenie zmian w kwocie.
Jeśli masz kod i zapomnisz go użyć – zachowaj go na kolejne zamówienie (o ile nadal będzie aktywny).
Gdzie mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz linkiem do śledzenia przesyłki (gdy tylko paczka zostanie nadana). Jeśli założyłaś/eś konto w naszym sklepie, historię zamówień i ich statusy znajdziesz po zalogowaniu.
Nie widzisz żadnej wiadomości? Sprawdź folder SPAM lub napisz do nas – pomożemy.
Czy otrzymam fakturę?
Domyślnie dokumentem zakupu jest paragon elektroniczny, który wysyłamy na Twój adres e-mail po złożeniu i opłaceniu zamówienia. Jeśli chcesz otrzymać fakturę na firmę, zaznacz odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i uzupełnij dane firmowe.
Faktura zostanie wygenerowana i wysłana automatycznie po opłaceniu zamówienia.
Dlaczego nie mogę złożyć zamówienia?
Przyczyn może być kilka – najczęściej chodzi o błędnie wpisane dane, brak wybranej metody płatności lub dostawy, albo chwilowy problem z przeglądarką. Zdarza się też, że produkt w międzyczasie się wyprzedał i znika z koszyka.
W takich sytuacjach warto odświeżyć stronę, spróbować ponownie później, zmienić przeglądarkę lub wyczyścić jej pamięć podręczną (cache).
Jeśli problem nadal występuje – zrób zrzut ekranu i skontaktuj się z nami. Pomożemy.
Czy mogę złożyć zamówienie jako prezent?
Oczywiście. Wystarczy, że podczas składania zamówienia wpiszesz adres osoby, której chcesz zrobić niespodziankę. Nie dołączamy papierowych paragonów do paczek – dokument sprzedaży (paragon elektroniczny lub faktura) trafia wyłącznie na podany adres e-mail.
Jeśli chcesz, możemy też dodać krótką wiadomość od Ciebie – napisz nam o tym w uwagach do zamówienia.
Czy realizujecie zamówienia zagraniczne?
Tak, wysyłamy również za granicę. Podczas składania zamówienia wybierz odpowiedni kraj dostawy z listy – system automatycznie pokaże dostępne opcje wysyłki i koszty.
Jeśli Twojego kraju nie ma na liście – skontaktuj się z nami, sprawdzimy indywidualnie możliwość realizacji zamówienia.
Płatności
Jakie metody płatności są dostępne?
W naszym sklepie możesz zapłacić szybkim przelewem online przez Przelewy24, kartą płatniczą (Visa, Mastercard, Maestro), BLIK-iem, Apple Pay lub Google Pay. Udostępniamy także płatności PayPal oraz możliwość skorzystania z odroczonej płatności przez PayPo lub Klarna.
Nie realizujemy zamówień za pobraniem – wszystkie produkty wysyłamy po opłaceniu zamówienia.
Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
Nie. Nie obsługujemy płatności za pobraniem – wszystkie zamówienia są realizowane po wcześniejszym opłaceniu online.
Dzięki temu możemy szybciej i sprawniej przygotować Twoją paczkę do wysyłki.
Na czym polegają odroczone płatności?
Odroczone płatności pozwalają Ci zamówić produkty teraz, a zapłacić za nie później – bez dodatkowych kosztów, jeśli uregulujesz należność w wyznaczonym terminie. W naszym sklepie możesz skorzystać z tej opcji dzięki PayPo i Klarna – wystarczy wybrać odpowiednią metodę płatności podczas składania zamówienia.
To wygodne rozwiązanie, jeśli chcesz przymierzyć ubrania lub po prostu nie chcesz płacić od razu.
Jak działa PayPo?
PayPo umożliwia złożenie zamówienia bez płacenia z góry. Po wybraniu tej metody podczas składania zamówienia, PayPo pokrywa koszt zakupów, a Ty masz 30 dni na uregulowanie należności – bez dodatkowych opłat, jeśli zapłacisz na czas.
Możesz też rozłożyć płatność na raty, jeśli wolisz spłacać ją stopniowo. Cały proces jest szybki, bezpieczny i odbywa się poza naszym sklepem – bez potrzeby podpisywania umowy.
Jak działa Klarna?
Klarna pozwala zapłacić za zakupy nawet do 30 dni po złożeniu zamówienia – bez żadnych dodatkowych kosztów, o ile uregulujesz płatność w terminie. Wystarczy, że podczas składania zamówienia wybierzesz Klarna jako metodę płatności i potwierdzisz transakcję – bez zakładania konta i bez formalności.
Klarna oferuje również możliwość rozłożenia płatności na raty – szczegóły znajdziesz w swoim panelu Klarny po zatwierdzeniu zakupu.
Czy mogę zapłacić kartą?
Tak, w naszym sklepie możesz bez problemu zapłacić kartą debetową lub kredytową. Akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard i Maestro – zarówno w opcji szybkiego przelewu (Przelewy24), jak i przez Shopify Payments.
Płatność kartą jest szybka, bezpieczna i realizowana natychmiastowo.
Czy mogę zapłacić BLIK-iem?
Tak. Podczas składania zamówienia możesz wybrać BLIK jako metodę płatności. Po wpisaniu sześciocyfrowego kodu w aplikacji bankowej i zatwierdzeniu transakcji, płatność zostanie zrealizowana natychmiast.
To jedna z najszybszych i najwygodniejszych form płatności.
Czy płatności są bezpieczne?
Tak, wszystkie płatności w naszym sklepie są szyfrowane i realizowane za pośrednictwem certyfikowanych operatorów, takich jak Przelewy24, Shopify Payments, PayPal, PayPo i Klarna. Twoje dane są chronione zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa, a my nie mamy dostępu do informacji o Twojej karcie czy koncie.
Możesz robić zakupy spokojnie – wszystko jest pod kontrolą.
Płatność nie powiodła się – co robić?
Jeśli transakcja nie została zakończona poprawnie, sprawdź, czy masz wystarczające środki na koncie, czy dane zostały wpisane prawidłowo i czy połączenie internetowe działa stabilnie. Czasami pomaga po prostu odświeżenie strony lub ponowne złożenie zamówienia.
Jeśli problem się powtarza, spróbuj wybrać inną metodę płatności lub skontaktuj się z nami – pomożemy znaleźć rozwiązanie.
Czy mogę zmienić metodę płatności po złożeniu zamówienia?
Niestety nie ma możliwości zmiany metody płatności po złożeniu zamówienia. Jeśli płatność nie powiodła się lub została anulowana, złóż zamówienie ponownie, wybierając preferowaną metodę.
Poprzednie, nieopłacone zamówienie zostanie automatycznie anulowane po określonym czasie.
Czy otrzymam potwierdzenie płatności?
Tak. Po zakończeniu płatności otrzymasz automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail. Jeśli wybrałaś/eś odroczoną płatność (np. PayPo lub Klarna), potwierdzenie może przyjść bezpośrednio od operatora płatności.
W przypadku braku wiadomości – sprawdź folder SPAM lub napisz do nas.
Mam problem z płatnością – gdzie się zgłosić?
Jeśli masz problem z płatnością w naszym sklepie, najpierw sprawdź, czy nie pojawił się komunikat błędu i czy wszystkie dane zostały wpisane poprawnie. W przypadku problemów technicznych z Przelewy24, PayPal, PayPo lub Klarna – możesz skontaktować się bezpośrednio z ich działem obsługi, korzystając z danych kontaktowych na ich stronie.
Jeśli coś nie działa po naszej stronie lub nie masz pewności, co poszło nie tak – napisz do nas. Sprawdzimy i pomożemy jak najszybciej.
Dostawa
Jakie opcje dostawy są dostępne?
Zamówienia na terenie Polski wysyłamy za pośrednictwem:
InPost – do paczkomatu lub kurierem pod wskazany adres,
DPD – kurierem lub do punktu odbioru (DPD Pickup).
Zamówienia zagraniczne na terenie Unii Europejskiej realizujemy za pośrednictwem kuriera DPD.
Wszystkie przesyłki są starannie przygotowywane i nadawane z naszego magazynu wysyłkowego.
Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki oraz kraju dostawy. Dokładne ceny pojawią się automatycznie podczas składania zamówienia – po uzupełnieniu danych adresowych.
W przypadku wysyłki zagranicznej (na terenie UE), pełną listę krajów, do których dostarczamy, znajdziesz tutaj: [Sprawdź listę krajów i ceny dostawy](tu wstawisz link).
Ile trwa realizacja zamówienia?
Większość zamówień realizujemy w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności. Realizacja oznacza fizyczne opuszczenie naszego magazynu wysyłkowego i przekazanie paczki kurierowi.
W przypadku płatności elektronicznych (BLIK, karta, szybki przelew, Apple Pay itp.), zaksięgowanie następuje automatycznie – od razu po pomyślnym złożeniu zamówienia.
Zamówienia opłacone do godziny 14:00 zazwyczaj wysyłamy tego samego dnia roboczego.
Maksymalny czas realizacji wynosi 5 dni roboczych. Jeśli z jakiegoś powodu miałby się wydłużyć – damy Ci znać.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Zamówienia opłacone do godziny 14:00 zazwyczaj wysyłamy tego samego dnia roboczego. W pozostałych przypadkach – najczęściej w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności.
W wyjątkowych sytuacjach maksymalny czas realizacji może wynieść do 5 dni roboczych, ale to naprawdę rzadkość. Gdy tylko paczka opuści nasz magazyn, otrzymasz maila z potwierdzeniem wysyłki i linkiem do śledzenia.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Jasne. Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem nadania i linkiem do śledzenia przesyłki.
Status paczki możesz śledzić na bieżąco – niezależnie od wybranej metody dostawy.
Co jeśli nie odbiorę przesyłki?
Jeśli paczka wróci do nas jako nieodebrana, skontaktujemy się z Tobą mailowo. Możemy ponownie wysłać zamówienie – po opłaceniu kosztów ponownej dostawy.
W przypadku braku odpowiedzi, zamówienie zostanie anulowane, a środki (pomniejszone o koszt wysyłki) zwrócone na konto, z którego dokonano płatności.
Jeśli wiesz, że nie możesz odebrać paczki – daj nam znać jak najszybciej. Postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Nie prowadzimy stacjonarnego punktu odbioru. Wszystkie zamówienia są realizowane wyłącznie przez nasz magazyn wysyłkowy i dostarczane kurierem lub do punktów odbioru (InPost, DPD Pickup).
Dzięki temu możemy szybciej i sprawniej obsługiwać zamówienia – niezależnie od miejsca, w którym jesteś.
Co zrobić, jeśli paczka jest uszkodzona?
Zanim przejdziemy do sedna – kilka słów ważnego kontekstu:
Wszystkie nasze zamówienia realizuje zaufany magazyn wysyłkowy. Każdy produkt jest dokładnie sprawdzany przed wysyłką – pod kątem jakości, kompletności i estetyki.
Paczki pakowane są na monitorowanej linii – w pergamin, z dbałością o szczegóły, i umieszczane w czystym, solidnym pudełku.
Jeśli otrzymasz przesyłkę z widocznymi uszkodzeniami – zgniecioną, zalaną, niechlujnie owiniętą folią (zwykłą stretch lub kurierską z logo InPost lub DPD) – koniecznie zrób zdjęcia opakowania przed otwarciem.
To ważne, abyśmy mogli zgłosić reklamację do przewoźnika i – jeśli zajdzie taka potrzeba – niezwłocznie wysłać Ci nowy produkt. W takiej sytuacji napisz do nas jak najszybciej, dołącz zdjęcia i krótki opis – zajmiemy się resztą.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak – masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny, licząc od dnia otrzymania przesyłki. Jeśli zdecydujesz się na zwrot, produkt musi być w stanie nienaruszonym – zdatnym do dalszej odsprzedaży.
Jeśli przedmiot nosi ślady użytkowania (np. zapach, zabrudzenia, uszkodzenia), zastrzegamy sobie prawo do obciążenia Cię kosztami przywrócenia go do stanu idealnego – poprzez profesjonalne czyszczenie lub pranie (ubrania) albo naprawę introligatorską (plannery).
Zwroty obsługujemy całkowicie online – wystarczy, że przejdziesz do naszego panelu zwrotów na platformie RetJet i wypełnisz krótki formularz. Do zainicjowania zwrotu potrzebny będzie numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.
Wszystkie instrukcje oraz etykieta nadawcza zostaną wygenerowane automatycznie.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej. Zazwyczaj jednak pieniądze wracają na konto znacznie szybciej – maksymalnie kilka dni roboczych po zaakceptowaniu zwrotu.
Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, której użyto podczas składania zamówienia.
Czy mogę wymienić produkt?
Nie prowadzimy klasycznej wymiany produktów. Jeśli chcesz zamówić inny rozmiar lub model, po prostu zwróć produkt, który nie spełnia Twoich oczekiwań, i złóż nowe zamówienie. Dzięki temu wybrana rzecz nie „zniknie” w międzyczasie z magazynu, a cały proces będzie szybszy i bardziej przejrzysty.
Produkt ma wadę – co robić?
Każdy produkt jest przez nas dokładnie sprawdzany przed wysyłką, ale jeśli mimo to otrzymasz rzecz z wadą – bardzo nam przykro. Jesteśmy tylko ludźmi i choć dokładamy wszelkich starań, takie sytuacje mogą się zdarzyć.
Zrób zdjęcia uszkodzenia i skontaktuj się z nami jak najszybciej mailowo – opisz sytuację, dołącz numer zamówienia oraz fotografie wady. Zweryfikujemy zgłoszenie i damy Ci znać, co dalej – w zależności od sytuacji zaproponujemy wymianę, naprawę lub zwrot środków.
Czy mogę zwrócić produkt przeceniony?
Tak, produkty przecenione również podlegają zwrotowi – na tych samych zasadach, co pozostałe zamówienia. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy, licząc od dnia otrzymania przesyłki.
Produkt musi być w stanie nienaruszonym, zdatnym do dalszej odsprzedaży – tak jak w przypadku każdego innego zwrotu.
Czy muszę zachować oryginalne opakowanie?
Nie wymagamy zwrotu w oryginalnym pudełku, ale prosimy, aby produkt był odpowiednio zabezpieczony na czas transportu – najlepiej w opakowaniu, które chroni go przed zgnieceniem, zabrudzeniem lub uszkodzeniem.
W przypadku plannerów ważne jest, by nie były luźno wrzucone do koperty czy kartonu – mogą się wtedy poważnie zniszczyć.
Jeśli masz wątpliwości, jak zapakować zwrot – napisz do nas, chętnie doradzimy.
Kto pokrywa koszt zwrotu?
Koszt zwrotu ponosi kupujący. Zależy nam na pełnej transparentności, dlatego nie doliczamy tych kosztów do cen produktów ani nie ukrywamy ich w marży.
Dzięki integracji z platformą RetJet proces zwrotu jest prosty i zautomatyzowany – etykietę nadawczą generujesz online, a koszt przesyłki zwrotnej jest jasno określony na etapie składania zgłoszenia.
Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?
Tak, możesz zwrócić wybrane produkty z większego zamówienia – nie musisz odsyłać wszystkiego. Wystarczy, że podczas zgłaszania zwrotu przez platformę RetJet zaznaczysz, które pozycje chcesz zwrócić.
Reszta zamówienia pozostaje bez zmian.
Ubrania momonde
Jak dobrać rozmiar?
Każdy produkt ma indywidualną tabelę rozmiarów – znajdziesz ją na stronie produktu, pod przyciskiem „Tabela rozmiarów”, tuż nad przyciskiem „Dodaj do koszyka”. Zalecamy zmierzenie ulubionej rzeczy z własnej szafy i porównanie wymiarów – to najlepszy sposób, żeby dobrać rozmiar dopasowany do siebie, a nie „statystycznego klienta”.
Dodatkowo, w opisie każdego produktu podajemy wzrost modelki i rozmiar, który ma na sobie na zdjęciu – to dobry punkt odniesienia, jeśli lubisz myśleć wizualnie.
Jeśli masz wątpliwości – napisz do nas. Pomożemy.
Czy Wasze ubrania są oversize?
Część naszych modeli ma fason oversize – luźniejszy, swobodny, z wyraźnie szerszą linią ramion, rękawów czy tułowia. Jeśli dany produkt ma taki krój, zawsze zaznaczamy to w opisie.
Warto pamiętać, że „oversize” nie oznacza bezkształtności – nasze projekty są przemyślane tak, by zachować proporcje i charakter, niezależnie od rozmiaru.
Jeśli preferujesz bardziej dopasowany look, rozważ wybór mniejszego rozmiaru lub napisz do nas – chętnie doradzimy.
Co oznacza, że produkt jest unisex?
Nasze kolekcje projektujemy przede wszystkim z myślą o kobietach – to do nich kierujemy komunikację, krój i estetykę.
Ale są wyjątki – nasze bluzy oversize to modele unisex, zaprojektowane tak, by dobrze układały się również na męskiej sylwetce. Krój jest swobodny, luźny, z obniżoną linią ramion – dzięki temu bez problemu sprawdza się także u mężczyzn, którzy cenią wygodę i prostą formę z charakterem.
W opisach zawsze zaznaczamy, jeśli model jest unisex – i podajemy wzrost osoby ze zdjęcia oraz noszony rozmiar.
Czy rozmiarówka jest zgodna z „typową”?
Nasza rozmiarówka opiera się na rzeczywistych pomiarach ubrań, a nie „średnich statystycznych sylwetkach” – dlatego może się nieco różnić od tego, do czego przyzwyczaiły Cię sieciówki.
Zawsze zachęcamy do sprawdzenia tabeli rozmiarów dostępnej na stronie produktu oraz porównania wymiarów z ubraniem, które już masz i lubisz.
To najpewniejszy sposób, by uniknąć nietrafionego rozmiaru.
Jeśli wahasz się między dwoma – napisz do nas, pomożemy dobrać najlepszy.
Co zrobić, jeśli jestem pomiędzy rozmiarami?
Jeśli znajdujesz się „na granicy” dwóch rozmiarów – wszystko zależy od tego, jaki efekt chcesz uzyskać. Nasze fasony są często luźniejsze z założenia, ale zawsze warto sprawdzić wymiary konkretnego modelu w tabeli rozmiarów.
Jeśli lubisz bardziej swobodny, oversize’owy krój – wybierz większy rozmiar, o ile jest dostępny.
W przypadku dopasowania bliżej ciała – mniejszy może leżeć lepiej. A jeśli masz wątpliwości, napisz do nas – odpowiadamy szybko i konkretnie.
Czy planujecie wprowadzić większą (lub mniejszą) rozmiarówkę?
Tak, stale rozwijamy naszą rozmiarówkę i uważnie słuchamy Waszych sugestii. Jeśli widzimy realne zainteresowanie konkretnym rozmiarem – mniejszym lub większym niż obecne w ofercie – bierzemy to pod uwagę przy kolejnych odszyciach.
Naszym celem jest to, by jak najwięcej osób mogło znaleźć coś dla siebie – bez kompromisów. Dlatego jeśli czegoś Ci brakuje – napisz do nas. Każdy taki głos ma znaczenie.
Z jakich materiałów szyjecie ubrania?
Korzystamy wyłącznie z najlepszych, certyfikowanych materiałów od sprawdzonych, polskich i europejskich producentów. Na pierwszym miejscu zawsze stawiamy jakość i trwałość – bo ubranie ma służyć długo, a nie tylko wyglądać dobrze na zdjęciu.
Wszystkie nasze tkaniny i dzianiny posiadają certyfikaty takie jak STANDARD 100 by OEKO-TEX®, GOTS, Lenzing™ i inne – w zależności od konkretnej kolekcji. Bardzo dużą uwagę przykładamy także do składu materiału – bo nie wszystko, co „naturalne”, sprawdza się w codziennym użytkowaniu.
Ze względu na nasze oversize’owe kroje często korzystamy z bawełny z niewielką domieszką elastanu lub poliestru.
Dlaczego? Bo to nie tylko zwiększa komfort noszenia, ale też wydłuża żywotność ubrania i pomaga zachować jego formę – wbrew opinii niektórych samozwańczych instagramowych "ekspertów".
Gdzie produkowane są Wasze ubrania?
Wszystkie nasze ubrania powstają lokalnie, w Polsce – w sprawdzonych, niewielkich szwalniach, z którymi współpracujemy bezpośrednio. To świadoma decyzja – dzięki niej mamy wpływ na każdy etap produkcji i wspieramy lokalne rzemiosło.
Hafty, nadruki, zmiękczanie i spieranie dzianin również wykonujemy w polskich pracowniach, które znamy i którym ufamy.
Dzięki temu ubrania trafiają do Ciebie dopracowane w najdrobniejszych szczegółach – od pierwszego cięcia po ostatnie wykończenie.
Jak dbać o ubrania, żeby służyły jak najdłużej?
Zasada jest prosta: im lepiej o coś dbasz, tym dłużej Ci służy – dotyczy to też ubrań. Nasze produkty są trwałe, ale jak każda rzecz dobrej jakości, wymagają odrobiny troski. Zawsze sprawdzaj metkę z instrukcją prania – to naprawdę nie jest tylko ozdoba.
Zalecamy pranie na lewej stronie, w max. 30°C, z podobnymi kolorami, w delikatnych detergentach, bez wybielaczy. Unikaj suszarki bębnowej – wysoka temperatura i tarcie mogą przyspieszyć zużycie materiału, a czasem nawet go zdeformować.
Dobrze też pozwolić ubraniu „odpocząć” między noszeniami – naprawdę nie trzeba go prać po każdej godzinie istnienia na ciele.
Czy Wasze ubrania się kurczą?
Nie powinny – pod warunkiem, że przestrzegasz zaleceń pielęgnacyjnych. Korzystamy z wysokiej jakości dzianin i tkanin, które są stabilizowane już na etapie produkcji (czyli m.in. poddawane procesom zmiękczania i dekatyzacji), by ograniczyć ryzyko kurczenia do minimum.
Jeśli jednak wrzucisz bluzę na 60°C lub wysuszysz ją w bębnowej suszarce, nawet najlepszy materiał może się poddać.
W skrócie? Delikatność się opłaca – i ubraniom, i Tobie.
Czy ubrania będą jeszcze dostępne, jeśli dany rozmiar się wyprzedał?
To zależy od produktu. Część modeli doszywamy regularnie – jak nasze bluzy oversize, które są częścią stałej kolekcji. W ich przypadku brak koloru oznacza jedynie chwilową przerwę.
W przypadku limitowanych dropów i sezonowych projektów – jeśli coś się wyprzeda, często nie wraca. Dlatego warto działać szybko, jeśli coś wpadnie Ci w oko.
Zamiast przycisku „Dodaj do koszyka” znajdziesz opcję powiadomienia o dostępności – jeśli zostawisz swój e-mail, damy Ci znać, gdy produkt wróci.
Czy mogę zapisać się na powiadomienie o dostępności?
Tak. Jeśli interesujący Cię rozmiar lub model jest aktualnie wyprzedany, możesz zostawić swój adres e-mail, klikając przycisk „Powiadom mnie, gdy będzie dostępne” na stronie produktu.
Gdy tylko dany wariant wróci do sklepu – automatycznie dostaniesz od nas wiadomość. Bez spamu, bez zobowiązań. Po prostu sygnał, że warto wrócić.
Czy ubrania można przymierzyć stacjonarnie?
Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej – wszystkie zamówienia realizujemy online. Nie mamy butiku ani showroomu, ale wiemy, że dobrze dobrany rozmiar to podstawa, dlatego staramy się jak najlepiej opisywać każdy produkt.
Znajdziesz u nas dokładne tabele rozmiarów, zdjęcia na modelkach wraz z podanym wzrostem i noszonym rozmiarem, a także opisy fasonu i kroju.
Jeśli mimo to masz wątpliwości – napisz do nas. Doradzimy.
Czy Wasze ubrania są etycznie produkowane?
Tak. Nasze ubrania powstają lokalnie, w polskich szwalniach, z którymi mamy bezpośredni kontakt.
Znamy osoby, które nad nimi pracują – wiemy, w jakich warunkach szyją, i jakie wartości wyznają. Nie ma tu miejsca na przypadkowe podwykonawstwo, anonimowe fabryki czy pośpiech kosztem ludzi.
Dodatkowo korzystamy wyłącznie z certyfikowanych materiałów od sprawdzonych dostawców – wiemy, skąd pochodzą i kto je produkuje.
Dla nas etyczna produkcja to nie chwyt marketingowy, ale podstawa zaufania. I fundament marki.
Czy ubrania farbują lub barwią inne rzeczy w praniu?
Nie powinny – korzystamy z wysokiej jakości barwników i procesów wykończeniowych, które minimalizują ryzyko farbowania. Jeśli produkt wymaga szczególnej ostrożności (np. w przypadku głębokiej czerni lub nasyconych kolorów), informujemy o tym w opisie lub na metce.
Dla bezpieczeństwa zalecamy jednak pranie nowych ubrań oddzielnie przy pierwszym praniu – to standardowa praktyka, nawet przy bardzo dobrej jakości.
Lepiej zapobiegać niż płakać nad różowym ręcznikiem.
Moje ubranie zostawia pyłki – czy to normalne?
Tak, może się tak zdarzyć – dotyczy to głównie modeli z bawełny drapanej. W pierwszych dwóch, trzech praniach tkanina może zostawiać drobne włókna (tzw. pyłki), które osadzają się na zewnętrznej stronie lub innych ubraniach w pralce.
To nie jest pilingowanie ani wada materiału – to naturalny proces wynikający z budowy dzianiny. Pyłki bardzo łatwo usunąć rolką do ubrań i po kilku praniach problem znika samoistnie.
Dlaczego cena Waszych ubrań jest wyższa niż w sieciówkach?
Bo za tą ceną stoi prawdziwa wartość, a nie tylko metka. Szyjemy lokalnie, w małych partiach, z wysokiej jakości, certyfikowanych materiałów.
Nie produkujemy masowo, nie korzystamy z tanich tkanin, nie zlecamy szycia tam, gdzie nie mamy wpływu na warunki pracy. Każdy element – od dzianiny, przez haft, aż po etykietę – jest przemyślany i powstaje z poszanowaniem pracy, środowiska i Ciebie.
W cenie naszej bluzy nie płacisz za setki reklam na billboardach – tylko za jakość, trwałość i uczciwość. Jeśli szukasz produktu „na sezon” – być może znajdziesz coś tańszego.
Jeśli szukasz ubrania, które zostanie z Tobą na dłużej – jesteś w dobrym miejscu.
Czy ubrania mają certyfikaty materiałów?
ak. Korzystamy wyłącznie z certyfikowanych materiałów od sprawdzonych dostawców z Polski i Europy.
W zależności od modelu i kolekcji, używane przez nas tkaniny posiadają certyfikaty takie jak OEKO-TEX® STANDARD 100, GOTS (Global Organic Textile Standard) czy Lenzing™ – potwierdzające nie tylko ich jakość, ale również bezpieczeństwo i odpowiedzialne pochodzenie.
Dla nas certyfikaty to nie marketingowy dodatek, ale potwierdzenie, że można nam zaufać – i że wiemy, z czego tworzymy.
Czy sprzedajecie końcówki kolekcji?
Tak – wszystkie produkty z poprzednich dropów, końcówki kolekcji i ostatnie rozmiary trafiają do zakładki SALE.
To tam znajdziesz nasze ubrania w niższych cenach – zawsze pełnowartościowe, dokładnie takie same jak reszta kolekcji, tylko… na moment przed zniknięciem.
Jeśli coś Ci się podoba, warto nie zwlekać – często to już ostatnie sztuki.
Plannery momonde
Czym różnią się poszczególne wzory matryc?
Wzory matryc to inaczej grafiki tłoczone na okładkach plannerów – każda z nich ma swój charakter, funkcję i estetykę.
Niektóre matryce są minimalistyczne i symboliczne jak bieżący rok, inne mają bardziej ilustracyjny lub typograficzny charakter. Tworzymy je z myślą o różnych osobowościach, potrzebach i stylach – tak, by planner był nie tylko praktyczny, ale i „Twój”.
Jak wygląda personalizacja plannera?
Personalizacja to coś, co sprawia, że planner naprawdę staje się Twój. Możesz wybrać monogram (np. inicjały, imię lub krótkie hasło), który tłoczymy na okładce – dyskretnie, precyzyjnie, z klasą.
Masz również wpływ na kolor folii tłoczenia (np. złoto mat, srebro mat) lub jej braku w przypadku pustego tłoczenia, a także możesz dobrać metalowe okucia narożników, które nie tylko chronią, ale też pięknie dopełniają całość.
Wystarczy zaznaczyć odpowiednie opcje na stronie produktu i wpisać treść monogramu – resztą zajmujemy się my. Każdy personalizowany planner przygotowujemy ręcznie – z dbałością o każdy detal.
Czy mogę wybrać kolor folii do tłoczenia?
Tak. Podczas personalizacji możesz wybrać preferowany kolor folii, którą wykonamy tłoczenie – np. złotą, srebrną lub bezbarwną (czyli tzw. „suche tłoczenie”).
Dzięki temu planner zyskuje indywidualny charakter – subtelny lub wyrazisty, w zależności od wybranej kombinacji. Pełna lista dostępnych opcji widoczna jest przy składaniu zamówienia – wystarczy zaznaczyć swój wybór z rozwijanej listy lub pola checkbox.
Czy mogę zamówić planner bez tłoczenia?
Tak. Jeśli wolisz czystą, minimalistyczną okładkę – bez tłoczenia głównego ani monogramu – po prostu wybierz taką opcję podczas składania zamówienia.
Planner bez tłoczenia ma taki sam układ wnętrza i wykonanie jak wersja personalizowana – różni się wyłącznie brakiem zdobień na okładce. To idealna opcja dla tych, którzy cenią absolutną prostotę – albo planują wręczyć planner jako prezent do samodzielnej personalizacji.
Czy monogram mogę wykonać na samym środku zamiast tłoczenia głównego?
Tak, taka opcja jest możliwa – wystarczy zaznaczyć opcję, że chcesz umieścić monogram centralnie, zamiast standardowego tłoczenia głównego. W takiej wersji nie tłoczymy wzoru matrycy, a jedynie wybrany przez Ciebie tekst – np. imię, inicjały, krótkie hasło.
To świetna opcja, jeśli chcesz, by planner był całkowicie spersonalizowany i wyjątkowo subtelny – bez grafik, tylko z Twoim znakiem.
Czy mogę opcjonalnie dobrać metalowe okucia narożników?
Tak. Podczas składania zamówienia możesz zaznaczyć, czy chcesz, aby Twój planner był wykończony metalowymi okuciami narożników – w kolorze złotym lub srebrnym. Okucia dodają elegancji i chronią rogi okładki przed zniszczeniem podczas codziennego użytkowania.
To opcja dodatkowo płatna – jej koszt widoczny jest w momencie wyboru konfiguracji plannera.
Czy planner może być prezentem?
Zdecydowanie tak – i to nie tylko dla kogoś. Wierzymy, że dobrze zaprojektowany planner to jeden z najlepszych prezentów, jakie możesz zrobić… sobie.
Każdy egzemplarz pakujemy pięknie i z troską o detale – planner trafia do bawełnianego woreczka ochronnego, a następnie do solidnego, tekturowego pudełka, które idealnie nadaje się na prezent. Zarówno planner, jak i pudełko, są dodatkowo owinięte papierową obwolutą, która domyka całość w elegancki, minimalistyczny sposób.
Nie trzeba niczego kompletować – przychodzi gotowy do wręczenia. Albo do rozpakowania – przez Ciebie.
Czy mogę dołożyć liścik z życzeniami?
Tak. Jeśli chcesz, aby planner trafił do kogoś wyjątkowego z krótką wiadomością od Ciebie, wystarczy zaznaczyć taką opcję podczas składania zamówienia i wpisać treść liściku w odpowiednim polu. Wydrukujemy ją na eleganckim papierze, włożymy do papierowej koperty i dołączymy do przesyłki – bez paragonu czy ceny, tylko z dobrą intencją.
To drobny gest, który często robi największe wrażenie.
Czy opakowanie prezentowe jest dodatkowo płatne?
Nie. Wszystkie nasze plannery są standardowo pakowane jak prezent – niezależnie od tego, czy zamawiasz je dla siebie, czy dla kogoś bliskiego. Bawełniany woreczek ochronny, solidne pudełko i papierowa obwoluta są częścią zestawu – bez dodatkowych opłat, bez haczyków.
To nie „usługa premium”, tylko nasz standard – bo wierzymy, że estetyka i troska o detal powinny być częścią codzienności.
Czy bawełniany woreczek ochronny jest częścią każdego zestawu?
Tak. Każdy planner – niezależnie od wersji – trafia do bawełnianego woreczka ochronnego, który chroni go w transporcie i codziennym użytkowaniu. To nie tylko estetyczny dodatek, ale przede wszystkim praktyczne rozwiązanie – świetne na przechowywanie, zabieranie planera w podróż, czy po prostu trzymanie go w torebce bez obaw o zniszczenie okładki.
Woreczek jest w zestawie – zawsze.
Czy bawełniany woreczek mogę wykorzystać do czegoś innego?
Oczywiście, że tak – choć najbardziej polecamy go do ochrony plannera, zwłaszcza jeśli nosisz go na co dzień w torbie, plecaku czy walizce. Chroni okładkę przed zarysowaniami, zabrudzeniami i życiem – czyli wszystkim tym, co dzieje się poza Twoim biurkiem.
Ale to nie wszystko. Nasz bawełniany woreczek świetnie sprawdzi się także jako woreczek na bieliznę, na podróż, siłownię czy po prostu do przechowywania drobiazgów.
Jeśli potrzebujesz dodatkowych – możesz je zamówić osobno. Są dostępne w sklepie w zakładce z akcesoriami.
Czy arkusz naklejek jest częścią zestawu?
Tak. Każdy planner zawiera autorski arkusz naklejek, zaprojektowany tak, aby ułatwiać planowanie, oznaczanie ważnych dni i dodawanie wizualnych akcentów. Naklejki są dopasowane stylistycznie do wnętrza plannera – minimalistyczne, czytelne, funkcjonalne.
Nie musisz ich dokupywać osobno – są częścią zestawu, który otrzymujesz od razu po otwarciu pudełka.
Czy mogę zobaczyć wnętrze plannera przed zakupem?
Tak. Na stronie każdego produktu znajdziesz zdjęcia oraz opis wnętrza konkretnego wariantu plannera, w tym układ rozkładówek i przykładowe strony. Jeśli potrzebujesz jeszcze więcej szczegółów, zajrzyj do wyróżnionych stories na naszym Instagramie – regularnie pokazujemy tam przegląd wnętrz i sposoby użytkowania.
A jeśli wciąż masz pytania – napisz do nas. Pomożemy dobrać format i układ do Twoich potrzeb.
Jak długo można korzystać z plannera niedatowanego?
Plannery niedatowane zaprojektowane są tak, abyś mogła/mógł zacząć w dowolnym momencie roku – bez straty stron, bez presji. Większość wariantów zawiera 12 miesięcy planowania, podzielonych na miesiące, tygodnie i sekcje tematyczne (cele, notatki, priorytety – w zależności od wzoru matrycy).
Dzięki temu korzystasz z plannera we własnym tempie – dzień po dniu lub z przerwami, kiedy tego potrzebujesz.
Nie „przepadnie” ani jedna strona.
Czy planner książkowy ma wymienne wkłady?
Nie. Nasze plannery mają oprawę książkową, szyto-klejoną, co oznacza, że wnętrze jest trwale zszyte i wklejone w okładkę – tak jak w dobrej książce. Dzięki temu planner jest trwały, estetyczny i wygodny w użytkowaniu, a strony rozkładają się na płasko, co ułatwia codzienne notowanie.
Nie stosujemy wymiennych wkładów, bo zależy nam na trwałości, funkcjonalności i spójnym doświadczeniu użytkowania – od pierwszej do ostatniej strony.
Jeśli chcesz kontynuować planowanie – po prostu wybierz nowy wariant. Każdy kolejny planner to kontynuacja historii.
Czy mogę zwrócić planner personalizowany?
Planner z monogramem traktowany jest jako produkt wykonany na indywidualne zamówienie – dlatego, zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie podlega zwrotowi. Monogram to trwałe, spersonalizowane tłoczenie, które uniemożliwia ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży.
Natomiast wybór koloru folii do tłoczenia, metalowych okuć narożników czy wzoru matrycy nie wpływa na możliwość dokonania zwrotu – te warianty nie są traktowane jako personalizacja w rozumieniu prawa konsumenckiego.
Jeśli masz wątpliwości przed złożeniem zamówienia – napisz do nas. Z przyjemnością pomożemy.
Z jakich materiałów wykonane są plannery?
Nasze plannery tworzymy z certyfikowanych materiałów wysokiej jakości – od papieru, przez okładki, po każdy detal wykończenia. Okładki występują w dwóch wariantach: płóciennym oraz foliowanym.
W przypadku wersji foliowanej stosujemy matową folię soft touch, która jest niemal niewidoczna, a jednocześnie nadaje powierzchni subtelny aksamitny efekt i zwiększa jej odporność na zabrudzenia oraz ścieranie.
Papier wewnętrzny pochodzi od sprawdzonych dostawców i posiada odpowiednie certyfikaty środowiskowe – dobieramy go z myślą o komforcie pisania i trwałości druku. Wszystko, co widzisz (i czego dotykasz), ma swoje uzasadnienie – estetyczne i praktyczne.
Czy materiały do produkcji są certyfikowane?
Tak. Materiały, z których powstają nasze plannery – zarówno papier, jak i okładki – pochodzą od sprawdzonych, polskich i europejskich dostawców oraz posiadają uznane certyfikaty środowiskowe.
Wśród nich znajdują się m.in.: EU Ecolabel, FSC® – The mark of responsible forestry (FSC-C020637), PEFC™ (PEFC/05-33-99).
Certyfikaty te potwierdzają, że surowce pozyskiwane są w sposób odpowiedzialny, z troską o środowisko naturalne oraz z zachowaniem standardów zrównoważonej gospodarki leśnej. To nie tylko znak jakości – to nasza świadoma decyzja o tym, jak i co tworzymy.
Z jakiego papieru drukowane są wnętrza plannera?
Wnętrza naszych plannerów drukujemy na wysokiej jakości papierze offsetowym, który jest przyjemny w dotyku, matowy i doskonale sprawdza się zarówno przy pisaniu długopisem, jak i cienkopisem czy ołówkiem.
Papier pochodzi od renomowanych europejskich producentów i posiada certyfikaty potwierdzające jego ekologiczne pochodzenie (EU Ecolabel, FSC®, PEFC™).
Jest odporny na przebijanie tuszu, nie ślizga się pod dłonią i daje wrażenie „prawdziwej kartki” – takiej, na której chce się planować.
Jaka jest gramatura papieru i czy jest certyfikowany?
Tak. W zależności od wydania, wnętrza naszych plannerów drukowane są na papierze o gramaturze 90 lub 100 g/m² – oba warianty zapewniają komfort pisania, nie przebijają tuszu i są przyjemne w dotyku.
Papier jest w pełni certyfikowany – z oznaczeniami EU Ecolabel, FSC® (FSC-C020637) oraz PEFC™ (PEFC/05-33-99).
To znaczy, że został wyprodukowany z poszanowaniem środowiska i odpowiedzialnej gospodarki leśnej. Estetyczny, funkcjonalny, świadomy – dokładnie taki, jak cały planner.
Z czego wykonane są płócienne okładki?
Nasze płócienne okładki powstają z włókien wiskozowych osadzonych na papierowym podkładzie – to materiał introligatorski, który łączy naturalną fakturę tkaniny z trwałością i stabilnością papierowej bazy.
Tkanina jest przyjemna w dotyku, elegancko matowa i pięknie reaguje na światło – a jednocześnie dobrze znosi codzienne użytkowanie.
To klasyczne rozwiązanie znane z rzemiosła książkowego, które nadaje plannerowi charakteru i ponadczasowego wyglądu.
Jak dbać o okładki płócienne?
Najlepiej czyścić je na sucho, delikatnie przecierając bawełnianą ściereczką lub miękką szczoteczką.
Nie zalecamy czyszczenia na mokro – wilgoć może uszkodzić strukturę tkaniny, pozostawić przebarwienia i trwale zmienić wygląd okładki. Jeśli nosisz planner w torebce, plecaku lub walizce – korzystaj z bawełnianego woreczka ochronnego, który jest częścią każdego zestawu.
To najprostszy i najskuteczniejszy sposób, by zachować okładkę w dobrym stanie na długo.
Jak dbać o okładki foliowane?
Okładki foliowane są bardziej odporne na zabrudzenia i wilgoć niż wersje płócienne. Można je czyścić zarówno na sucho, jak i na mokro – wystarczy delikatnie przetrzeć je wilgotną ściereczką, a następnie osuszyć.
Folia soft touch, którą stosujemy, ma matowe wykończenie, które może zbierać ślady palców – ale równie łatwo je usunąć.
Na co dzień, zwłaszcza w transporcie, polecamy korzystać z bawełnianego woreczka ochronnego – nie tylko ze względów praktycznych, ale też estetycznych. Planner odwdzięczy się długim życiem.
Czy złote tłoczenie może się zetrzeć?
Złote tłoczenie na naszych plannerach wykonujemy wielowarstwowo, przy użyciu wysokiej jakości folii, która jest tłoczona z dużą precyzją w wysokiej temperaturze. Dzięki temu efekt jest trwały, elegancki i odporny na codzienne użytkowanie.
Ale jak każda rzecz – nie jest niezniszczalne.
Jeśli planner będzie intensywnie używany bez ochrony, noszony luzem w torbie z kluczami, monetami czy innymi twardymi przedmiotami – z czasem złota warstwa może się delikatnie wytrzeć.
Dlatego zawsze polecamy korzystanie z bawełnianego woreczka ochronnego – to najlepszy sposób, by tłoczenie (i cała okładka) zachowały swój wygląd jak najdłużej.
Kto projektuje drukowane okładki Waszych plannerów?
Wszystkie grafiki i ilustracje, które pojawiają się na naszych drukowanych okładkach, tworzymy sami – od szkicu po finalny projekt. To dla nas ważne, by każdy planner miał spójność nie tylko w funkcji, ale też w estetyce – i żeby był w 100% „nasz”.
Jesteśmy otwarci na współpracę z artystami i ilustratorami – nie wykluczamy takich projektów w przyszłości.
Ale do tej pory nie zdecydowaliśmy się na ten krok – bo lubimy, gdy każdy detal opowiada historię od początku do końca naszym językiem.
Opinie momonde
Gdzie mogę zostawić opinię o zamówieniu?
Kilka dni po zrealizowaniu zamówienia otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z prośbą o ocenę zakupów – korzystamy z systemu Trusted Shops, który dba o wiarygodność i przejrzystość recenzji.
Wystarczy kliknąć w link w wiadomości i podzielić się swoją opinią – trwa to chwilę, a dla nas znaczy bardzo dużo.
Czy opinie są weryfikowane?
Tak. Opinie, które widzisz na naszym profilu Trusted Shops, pochodzą wyłącznie od osób, które rzeczywiście dokonały zakupu.
To oznacza, że nie można dodać recenzji bez wcześniejszego zamówienia – dzięki temu masz pewność, że są one autentyczne i oparte na prawdziwym doświadczeniu.
Czy każda opinia trafia na stronę?
Tak, każda, niezależnie od treści. Nie usuwamy opinii i nie wybieramy tylko tych pozytywnych – bo zależy nam na transparentności i uczciwej relacji z klientami.
Jeśli coś nie zadziałało idealnie – chcemy to wiedzieć, wyciągnąć wnioski i naprawić.
Dlaczego warto dodać swoją opinię?
Twoja opinia pomaga innym w podjęciu decyzji, a nam – w rozwoju. To dzięki szczerym recenzjom wiemy, co działa, co można poprawić i czego potrzebujecie od nas bardziej.
Poza tym… to po prostu miłe – dla nas, ale też dla całego zespołu, który wkłada w każde zamówienie mnóstwo serca.